在正文開始前，我們先來了解下業(yè)主（Client/Owner）的定義，即：工程建設(shè)項(xiàng)目的投資人或投資人專門為工程建設(shè)項(xiàng)目設(shè)立的獨(dú)立法人。 

業(yè)主可能就是項(xiàng)目最初的發(fā)起人，也可能是發(fā)起人與其他投資人合資成立的項(xiàng)目法人公司；在中國傳統(tǒng)的基本建設(shè)投資與建設(shè)行政管理體系中，業(yè)主也被稱為“建設(shè)單位”。 

一、環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目業(yè)主單位通常是哪幾個(gè)部門 

在環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目沒有市場化之前，主管環(huán)衛(wèi)的單位只是政府的一個(gè)部門。 

當(dāng)20世紀(jì)80年代深圳第一個(gè)環(huán)衛(wèi)市場化項(xiàng)目誕生之后的近40年的時(shí)間里，各省各縣環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目逐漸放開，環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目主管方成了名副其實(shí)的發(fā)包方，社會(huì)資本方成了采購方，招投標(biāo)項(xiàng)目啟動(dòng)完成表明甲方乙方形成，環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目主管方也就自然而然成了業(yè)主方。 

根據(jù)政府方權(quán)責(zé)劃分的不同，環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目的主管單位即業(yè)主有以下幾個(gè)部門，即城市管理執(zhí)法局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)辦公室、精神文明委辦公室等。 

環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目業(yè)主與資本方的接觸就是甲方與乙方的接觸，相處結(jié)果無非有以下幾種：關(guān)系特好（鐵哥門般）、關(guān)系一般、關(guān)系融洽、關(guān)系相對融洽、關(guān)系破裂等。 

在我們身邊經(jīng)常聽到某某公司的某某項(xiàng)目被政府清退了；某某業(yè)主就只知道罰款；能夠堅(jiān)持干下去且罰款較少的項(xiàng)目就證明與業(yè)主相處的較好，而那些與業(yè)主關(guān)系相處不好即將被清退的項(xiàng)目，有時(shí)公司抱著死馬當(dāng)活馬醫(yī)的心態(tài)，換了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理上任后，與業(yè)主的關(guān)系馬上緩和下來，且在不長的時(shí)間內(nèi)就建立了互信，這里面就有很大的學(xué)問了，需要認(rèn)真的捋一捋。 

下面我就與業(yè)主如何相處的話題上說一下我的看法。 

二、業(yè)主的特點(diǎn) 

業(yè)主方即甲方，業(yè)主方因?yàn)榧追降膶傩?，業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人員在乙方面前其骨子里就有優(yōu)越性，如若甲方領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)好與其相處就比較容易，因?yàn)樗刭|(zhì)好的甲方領(lǐng)導(dǎo)有公道心、理解乙方的難處、能看到乙方的努力、明白乙方的堅(jiān)持與堅(jiān)韌，所以處理一些問題時(shí)相對的公平、公正，乙方容易接受；當(dāng)遇到素質(zhì)不高的甲方的領(lǐng)導(dǎo)，在乙方面前處處顯得趾高氣揚(yáng)、飛揚(yáng)跋扈，無論你干得多好他都能找到不好的地方，動(dòng)輒大吵大罵，此時(shí)乙方若是個(gè)愣頭青那雙方就會(huì)矛盾激化，最后導(dǎo)致高額罰款或被清退。 

乙方無法要求甲方完善與完美，但改變自己就變得相當(dāng)必要和緊迫。 

三、與業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)相處的最高境界 

與業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)相處的最高境界是“尊重、服從、履約”，無論業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)如何，項(xiàng)目經(jīng)理都要用一顆虔誠的心對待業(yè)主，尊重業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)有以下幾種形式： 

◎ 關(guān)于尊重 

1、語言、語氣尊重：跟業(yè)主匯報(bào)工作、態(tài)度要誠懇，稱謂要準(zhǔn)確、彬彬有禮，聲音不高不低語氣要平和，切忌與業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)稱兄道弟或牛氣轟轟滿嘴跑火車； 

2、行為上尊重：跟業(yè)主見面不要求每次都西裝革履，但必須衣帽整潔、干凈，切忌衣著不修邊幅、要站、坐有型； 

3、禮節(jié)上的尊重：這里的禮節(jié)不是指送禮，人吃五谷雜糧哪有不生病的，知悉業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)本人或家人身體有恙，要積極主動(dòng)的去探訪去表達(dá)關(guān)心，家中有紅白喜事要樂意到場幫忙； 

4、態(tài)度端正也是尊重：業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)不是每一次大罵或批評都是對的，在業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)批評或大罵錯(cuò)了的時(shí)候，能心平氣和的接受，現(xiàn)場不予業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)辯駁或發(fā)生沖突，讓業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威得到淋漓盡致的體現(xiàn)（事后再給說明，領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)說聲：抱歉！也許是領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)是故意說給上級領(lǐng)導(dǎo)聽的）；

5、個(gè)人性格的尊重：了解熟悉業(yè)主性格、愛好及工作作風(fēng)，是與業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)相處最起碼的要求，掌握并利用好業(yè)主的特點(diǎn)“投其所好”的溝通、交流能增加彼此的信任度； 

6、自身修養(yǎng)的尊重：項(xiàng)目經(jīng)理自身素質(zhì)、修養(yǎng)也很重要，與業(yè)主匯報(bào)工作、交流思想，自己的言談舉止、舉手投足都能體現(xiàn)自身的素養(yǎng)，一個(gè)滿口臟話很難與一個(gè)學(xué)識淵博的人成為朋友，自身修養(yǎng)高也是對業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)最好的尊重。 

◎ 關(guān)于服從

服從業(yè)主管理是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有的素質(zhì)。一是業(yè)主有管理監(jiān)督權(quán)，對項(xiàng)目公司下達(dá)任務(wù)、安排、督導(dǎo)督辦工作是業(yè)主的權(quán)利；二是哪怕遇到處理問題不公平不公正也要學(xué)會(huì)先服從，然后在適當(dāng)?shù)膱鼍跋驑I(yè)主辯解、申訴。 

◎ 關(guān)于履約 

所謂履約就是項(xiàng)目經(jīng)理能夠按照合同的約定完成或相對完成合同項(xiàng)下道路保潔、垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)工作內(nèi)容，使該項(xiàng)工作不讓業(yè)主在政府領(lǐng)導(dǎo)面前抬不起頭來，每次文明創(chuàng)建檢查都能為政府贏得好評，只有這樣才能讓業(yè)主認(rèn)可、信任，這個(gè)認(rèn)可、信任也是與業(yè)主方相處的基礎(chǔ)。 

四、與業(yè)主方其他層級人員相處的注意事項(xiàng) 

項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)相處很重要，與其下屬分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門人員和諧相處也同等重要。拿《城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化項(xiàng)目》舉例，有哪些相關(guān)部門呢？ 

業(yè)主單位的考核辦的督導(dǎo)員、每月協(xié)助做服務(wù)費(fèi)用的財(cái)會(huì)和內(nèi)勤、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、村鎮(zhèn)考核人員。這些單位的人員哪一個(gè)都是一尊“佛”，是“佛”就得拜，項(xiàng)目經(jīng)理平時(shí)在工作中遇到見到他們都要客客氣氣的打招呼，要學(xué)會(huì)“噓寒問暖”，火候要拿捏到位，做到善意的恭維而不是諂媚，這些人有困難需要幫助的時(shí)候在不違背大原則的前提下也要積極提供幫助，否則的話一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都能讓項(xiàng)目公司遭受損失。 

在這些人面前項(xiàng)目經(jīng)理一定要落個(gè)人緣好，不能因?yàn)槟承┰挷缓寐牭米锼麄?，從而?dǎo)致他們無端的放大與擴(kuò)散事態(tài)或聯(lián)合起來對抗項(xiàng)目公司，矛盾升級到業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)都沒法調(diào)停的地步就是項(xiàng)目經(jīng)理的無能。 

五、環(huán)衛(wèi)公司的作用 

項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)相處除去個(gè)人的努力因素外，環(huán)衛(wèi)公司在頂層設(shè)計(jì)上也要給予助力，既是分內(nèi)之事又讓項(xiàng)目經(jīng)理在與業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)感到身后有強(qiáng)大的依靠和底氣。 

環(huán)衛(wèi)公司要怎么做呢？ 

當(dāng)環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目落地時(shí)環(huán)衛(wèi)公司的高層一定要跟業(yè)主上級分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主主要領(lǐng)導(dǎo)見個(gè)面，最起碼要通個(gè)電話，要說一堆感謝政府領(lǐng)導(dǎo)給予信任、支持的話，同時(shí)也保證環(huán)衛(wèi)公司會(huì)派最好的團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)做好專業(yè)服務(wù)，保證項(xiàng)目公司保潔水平快速的提升。 

派駐項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，環(huán)衛(wèi)公司要給業(yè)主方遞交委任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通知書，就如同向外國大使遞交國書一樣，儀式感很重要，體現(xiàn)了對業(yè)主的尊重。如果中途因故更換項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，要提前告知并說明原因，取得業(yè)主的同意或諒解。 

業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)輪換環(huán)衛(wèi)公司高層對離任業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)要電話問候、對項(xiàng)目公司工作之前的支持表示感謝，這樣離任領(lǐng)導(dǎo)不至于在新任領(lǐng)導(dǎo)面前說出不好的話；對新任業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)環(huán)衛(wèi)公司高層得知消息后先要主動(dòng)打電話祝賀，最好能登門拜訪，讓新任業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)感覺到環(huán)衛(wèi)公司很真誠。

  環(huán)衛(wèi)公司能夠做到這一步，業(yè)主方無論是離任或新任領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)留下好的印象，也給項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主友好相處創(chuàng)造了條件，起到事半功倍的效果。 

六、結(jié)束語 

乙方與甲方相處是個(gè)學(xué)問，沒有誰能夠做到盡善盡美，項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主關(guān)系處到水乳交融更是難上加難，因?yàn)榄h(huán)衛(wèi)項(xiàng)目不同其他工程項(xiàng)目，有恒定不變的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)衛(wèi)道路垃圾、漂浮物都是動(dòng)態(tài)的，今天搞得好不等于明天搞得好，現(xiàn)在搞好了，可能過了半小時(shí)就被新的問題給破壞了。 

項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目公司的靈魂人物，與業(yè)主相處有舉足輕重的作用，項(xiàng)目經(jīng)理只有在自身修養(yǎng)、學(xué)識、能力上不斷的完善，才能被業(yè)主方信任和認(rèn)可，在信任和認(rèn)可的基礎(chǔ)上，更好的助力幫助業(yè)主在文明創(chuàng)建中取得好成績，業(yè)主方才能減少刻意為難、刁難，并為項(xiàng)目公司的良好運(yùn)營給予更大的支持。 

與業(yè)主打交道的最高境界除了做好“尊重、服從、履約”以外，至高境界就是你必須是一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理。